Ürün değişim istekleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri esas alınarak esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır.

Ambalajı açılmış iç giyim ürünlerinde hijyen ve sağlık nedeniyle değişim işlemi yapılmamaktadır. İç giyim parçaları, atlet, külot, boxer, korse, slip, çıtçıtlı badi, vücut çorabı, tayt ve sütyen, gecelik ve iç giyim takımlarının; mayo, tesettür mayo ve bikini türü deniz kıyafetlerinin, sauna eşofmanlarının değişimi veya iadesi hijyen koşulları gereği mümkün değildir.

www.toptancamasir.com sayfamız üzerinden satın alınıp, ayıplı (defolu) mal olduğu belirtilerek geri gönderilen ürünler tarafımızdan incelenmek üzere üretici firmaya gönderilecek olup, inceleme sonucuna göre işlem yapılacaktır. Bu süreç 15 iş günü kadar sürebilmektedir. Ürün, tarafımıza ulaşıp gerekli inceleme sonrasında hatalı olduğu tespit edildiği taktirde iade işlemi yapılacaktır. Bu durumlarda müşterilerimizin isteğine göre ürüne ait bedel iadesi yapılmakta olup istenirse değişim işlemi gerçekleştirilmektedir.

www.toptancamasir.com ; üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. tespit ettiği durumlarda ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki haliyle ve ürün faturası ile birlikte iade edilememesi halinde ürünü iade almama ve bedelini iade etmeme hakkını saklı tutar. İade, değişim ve iptal kargo masrafları müşterilerimize aittir.

www.toptancamasir.com üzerinden ödemesini yaparak siparişini oluşturduğunuz ürünün/ürünlerin satışının iptalini siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce isteyebilirsiniz ve siparişten cayabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra bu talebinizi iletirseniz iptal işleminiz gerçekleşmeyecektir. Bu durumda ancak, siparişiniz elinize ulaştıktan sonra iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İade, değişim ve iptal kargo masrafları müşterilerimize aittir.

Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından Ürünü Değiştir butonuna basın.  Değişim talebi oluşturup ürünü kampanya kodu ile birlikte kargo firmasına teslim edin. Talebi oluşturduktan sonra 3 gün içerisinde ürünü kargoya vererek sisteme kargo takip bilgisi girin. Takip numarası girilmediği takdirde değişim talebi iptal edilir. (Kampanya kodu ile yapılan gönderimlerde ürün kargoya verildikten sonra takip numarası sisteme otomatik olarak yansır.) Kargo takip bilgisi sisteme girildikten sonra mağazanın talebe yanıt verme süresi 3 iş günü + 24 saattir.  Mağaza, değişim talebini onaylayıp sisteme yeni ürünü kargoya verir.

Üye olarak alışveriş yaptıysanız; Hesabımmenüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından Ürünü Değiştir butonuna basın.  Değişim Şekli başlığından "Ürünü değişim için kargoya verdim" şıkkını seçip takip numarasını ve kargo firmasını girebilirsiniz.  Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden Ürünü Değiştir butonuna basarak işleminizi yapabilirsiniz. 

Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından veya ürün detay sayfasından Mağazaya Soru Sor butonuna basarak mağazayla irtibata geçebilirsiniz. Ürünün temini için onay süreci uzamış olabilir. Değişim işlemini iade olarak değiştirebilirsiniz. Hesabım menüsündeki İptal / Değişim / İadesayfasından Değişim sekmesini tıklayıp talebinizi geri çekebilirsiniz. Değişim talebini geri alıp iade talebinde bulunabilirsiniz.  Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz. 

Ürün sayfasındaki veya Sipariş Detayındaki Mağazaya Soru Sor butonuna basarak mağazayla irtibata geçebilirsiniz. 

Üye olarak alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki İptal/Değişim/İade sayfasından Değişim sekmesini tıklayıp ürünün yanındaki Talebi Geri Al butonuna basın. Değişim talebinizi geri çektikten sonra iade talebinde bulunabilirsiniz.  Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz. 

Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki İptal/Değişim/İade sayfasına gidin. Değişimsekmesini tıklayıp ürünün yanındaki Talebi Geri Al butonuna basarak değişim talebinizden vazgeçebilirsiniz.  Misafir kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz. 

Değişim talebinde bulunurken ürünü teslim almak istediğiniz adresi de belirtebilirsiniz. Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından Ürünü Değiştir butonuna basın. Değişim Talebi formundaki açıklama alanına değişim sebebi ile birlikte ürünün gönderilmesini istediğiniz adres bilgilerini girebilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden aynı işlemi yapabilirsiniz.  Önemli Not: Değişim talep ettikten sonra adresinizi güncellemek için mağazayla irtibata geçip adresi değiştirmeniz gerekir. Hesabım> Mevcut Sipariş sayfasından veya ürün detay sayfasından Mağazaya Soru Sor butonuna basarak mağazayla iletişim kurabilirsiniz. 

Değişim talebinde bulunduğunuz ürün için 3 değişim tipi vardır.  - Ürünü henüz kargoya vermedim.  Değişim talep edip ürünü, anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz gönderebilirsiniz. Ücretsiz gönderim için talep oluşturduktan sonra çıkan kampanya kodunu, ürünle birlikte kargo firmasına teslim etmeniz gerekiyor. - Ürünü kapıda değiştirdim. Bu seçenekte Değişim Talep Et butonuna basmanız yeterli.  - Ürünü mağazaya göndermek için kargoya verdim. Ürünü mağazaya geri gönderdiyseniz talep formunu doldurup kargo firmasından aldığınız takip numarasını girin.

Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabımmenüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından Ürünü Değiştir butonuna basarak değişim talebinde bulunabilirsiniz.  Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkini tıklayıp değişim talep edebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünle ilgili bilgi almak için ürün detay sayfasındaki Mağazaya Soru Sor butonuna basarak mağazayla irtibata geçebilirsiniz. 

Mağazalar, gönderim için anlaşmalı kargo firmalarını kullanabilir veya kargo firmalarıyla kendi anlaşmalarını yapabilir. İade ve değişim için, mağazaların anlaşmalı kargo firmalarıyla ürünü ücretsiz geri gönderebilirsiniz. Bunun için;  - "Henüz ürünü göndermedim" seçeneğiyle iade talep ettiğinizde çıkan kargo kodunu alın.  - Ürünü bu kargo koduyla birlikte kargo firmasına teslim edin. Eğer iade talep ederken herhangi bir kod çıkmazsa Mağazaya Soru Sor butonuna basıp mağazanın kullandığı kampanya kodunu isteyebilirsiniz. 

Hesabımmenüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından veya ürün detay sayfasından Mağazaya Soru Sor butonuna basarak mağazayla irtibata geçebilirsiniz. Ürünün temini için onay süreci uzamış olabilir. Değişim işlemini iade olarak değiştirebilirsiniz.  Hesabım menüsündeki İptal / Değişim / İade sayfasından Değişim sekmesini tıklayıp talebinizi geri çekebilirsiniz. Değişim talebini geri alıp iade talebinde bulunabilirsiniz.  Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz. 

Ürünün incelenmesi için zamana ihtiyaç duyulması durumunda mağaza en fazla 30 iş günü ek süre talep edebilir.

* Mağaza, değişim talebini onaylayıp sisteme ürünü gönderdiğine dair takip numarası girer. * Mağaza değişim talebini reddedip sisteme ürünü gönderdiğine dair takip numarası girer ve ürün alıcıya geri gönderilir. * Mağaza değişim talebine cevap vermemesi durumunda ürünü kargolamasına takiben 3 iş günü + 24 saat sonunda alıcıya para iadesi yapılır.  * Mağaza, ürün değişimi yapamıyorsa alıcıya aynı ürünü göndermeyi veya ücret iadesini yapmayı teklif edebilir. Alıcı, ücret iadesini seçerse ürün bedeli alıcının hesabına aktarılır. Ürün iadesini seçerse mağaza, ürünü değişim yapmadan alıcıya geri gönderir. Alıcı, mağazanın teklifine 3 iş günü + 24 saat içerisinde cevap vermezse değişim iadeye çevrilir ve alıcıya para iadesi yapılır.  * Mağaza, ürünü teslim alıp incelemek için zamana ihtiyaç duyabilir. Bu nedenle değişim talebini yanıtlamak için alıcıdan ek süre isteyebilir. Alıcı, mağazanın ek süre talebini kabul ederse belirtilen süre içerisinde değişim talebi için bekler. Bu süre içinde mağaza talebe cevap vermezse değişim iadeye çevrilir. Alıcı, ek süre talebini reddeder veya cevaplamazsa 3 iş günü + 24 saat sonunda değişim iadeye çevrilir. 

Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkini tıklayıp değişim talep edebilirsiniz.  Değişim talebinizin durumu hakkında e-postayla bilgilendirilirsiniz.

Mağazanın onayladığı bir üründe değişiklik yapılamaz. İptal talep edip yeni sipariş verebilirsiniz. 

Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, banka prosedürleri gereği, taksit süresi ve ilgili taksit tutarlarına göre yapılır. Taksitli siparişlerde iade yapıldığında kartınıza tek seferde ödeme yapılarak toplam işlem tutarı kadar limit açılır. Banka işlem ve süreçlerine göre ekstrenizde artı/eksi bakiye olarak görebilirsiniz.